为认真做好2022年福建省金融宣传教育活动，引导金融机构树立正确的工作理念和价值导向，人民银行福州中心支行牵头制作“大消保·行长说”主题微视频，坚持以人民为中心的发展思想，落实人民银行5号令，践行负责任金融理念，努力构建“大消保”工作格局，切实提升金融消费权益保护工作水平，维护金融稳定，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！

　　中国银行福建省分行党委书记、行长

　　黄新斌

　　责任担当百年如一

　　保护客户利益，是中行一百多年来的初心，用匠心保护金融消费者权益，用专心做好每一件力所能及的事，普及金融知识，改善县域金融服务，推进金融科技应用，舞动精彩体验。科技的进步，从未让心意降温，一切看不见的努力，都是值得的。

　　中国银行福建省分行党委书记、行长黄新斌表示，中国银行成立至今已经110年，始终坚守为民初心。尤其是近年来，我们逐步建立和完善了保护消费者权益的各项机制。一方面，我们秉承“负责任金融”的理念，以高度的使命感和责任感，为消费者的金融健康负责。围绕消费者切身利益以及社会各界关注的热点、难点、痛点问题，在服务“一老一少”群体、加强个人信息保护、完善纠纷与投诉解决机制等方面持续深化消费者权益保护。另一方面，我们积极建立“大消保”格局，自上而下、从内而外，从架构、制度、流程入手，在全流程管控、信息披露和金融宣教等方面进行全面规范，切实承担起消保工作的主体责任，确保经营行为依法合规。

　　中国银行坚持“以人民为中心”的发展思想，尤其关注老年客户金融权益保护，畅通“线上+线下”全渠道，着力解决老年客户在银行使用智能技术方面遇到的困难。在省内设立了13家“养老金融特色网点”，从点滴细节入手，为老年客户打造舒适便捷的服务环境；开展线上渠道适老化改造，开辟手机“银发专区”，助力解决老年客户“医、食、住、行、娱、情、学”等全方位需求，做到“用心为民”。

　　中国银行围绕金融消费场景，通过“图文并茂”、“影像化表达”等方式再现金融场景，提高消费者的金融知识，实现宣教常态化；基层网点坚持“送教上门”，入校园、访企业、进社区，将金融知识送进千家万户；同时，贯彻落实营销宣传制度规范，严格执行消费者适当性管理要求，定期监测主要宣传渠道，做到“初心为民”。

　　作为国内全球化、综合化程度最高的商业银行，中国银行将持续加强信息披露、信息保护、收费及合作机构等重点领域的管理，妥善解决跨境矛盾纠纷，推行多元化解机制落地。对于专业性较强的外汇业务，从客户角度出发，将消费者权益保护理念及管理融入产品和服务的全过程，为人民群众提供优质的金融服务，做到“匠心为民”。

　　中国银行福建省分行党委书记、行长黄新斌表示，随着人民群众维权意识的增强，对银行的消保工作提出了更高的要求。我认为，做好消保工作，可以说是一个“内外兼修”的过程，对外，是为消费者解决金融问题、提供专业服务、创造财富价值，提升对中行的认可和信赖；对内，是对我行产品、服务、风控等工作的全面检视和督促改进，是我们实现自身发展的内在需求。因此，我们将持续关注消费者权益保护工作，认真执行人行5号令相关规定，不断提升金融服务水平，切实履行国有大行责任担当，全面助力新福建建设。

　　无论时间过去多久，吾辈谨记初心、匠心、专心，用行动维护金融消费者权益，让更多群体受益，感受一份真诚服务，享受一份幸福生活，呵护一片绿色关爱，共建一个和谐未来，守正创新，勇毅前行，责任担当，百年如一。